jenawohnen-Service-Center in der Saalstraße zieht um und wird zum “Test-Kundencenter"


Erweiterte Öffnungszeiten, mehr Servicemitarbeiter und Online-Terminbuchung / Abläufe werden optimiert

jenawohnen Test-Kundencenter in der Saalstraße 10

Ab 30. Juli gibt es in der Saalstraße 10 eine neue Adresse für Wohnungssuchende. Hintergrund: jenawohnen erweitert seinen Service in der Kundenbetreuung. Ziel ist es, neue Abläufe zu schaffen, die den Kunden in der Praxis nützen und Zeit sparen. 

Damit will das kommunale Wohnungsunternehmen auch wichtige Erkenntnisse für das künftige gemeinsame Kundencenter der Stadtwerke Jena Gruppe sammeln. Denn darin werden ab 2021 erstmals die Serviceangebote der Stadtwerke Energie, des Jenaer Nahverkehrs, der Jenaer Bäder und von jenawohnen gebündelt.  

Im “Test-Kundencenter" werden daher Abläufe auf ihre Funktionalität und mögliche Schwachstellen geprüft. „In der ehemaligen wohnenplus-Fläche wollen wir für jenawohnen die Prozesse, die später auch im gemeinsamen Kundencenter der Stadtwerke Jena stattfinden sollen, im Testlauf testen und überprüfen. Somit kann ein intensiver Planungs- und Ideenprozess auf seine Praxistauglichkeit – gemeinsam mit Kunden und Mitarbeitern - geprüft werden.”, sagt Daniel Schade Projektleiter des gemeinsamen Kundencenters und Geschäftsführer der wohndienstjena GmbH. 

Statt Warten: Termine online buchen
Ebenfalls neu: Termine können bei jenawohnen zukünftig auch online gebucht werden. „Künftig werden wir für unsere Kunden auch über eine Terminbuchungssoftware erreichbar sein”, informiert der Projektleiter. So wird sichergestellt, dass am richtigen Ort, zum richtigen Zeitpunkt, der passende Ansprechpartner unseren Kunden mit verkürzten Wartezeiten zur Verfügung steht.  

Auch die erweiterten Öffnungszeiten des “Test-Kundencenters” werden an die Bedürfnisse der Kunden angepasst. Das „Test-Kundencenter“ ist ab 30. Juli montags, dienstags, donnerstags und freitags von jeweils 8 bis 18 Uhr für Wohnungssuchende geöffnet.  

Zentrale Anlaufstelle für die Wohnungssuche
Am vorübergehenden Standort bündelt jenawohnen die Angebote für Wohnungssuchende: Die Vermietung von Wohnungen findet ausschließlich in der Saalstraße 10 statt. Gleichzeitig wird die Betreuung der Bestandsmieter in den Stadtteilen gestärkt: In den Service-Centern in Lobeda, Winzerla und Blankenhain werden Sprechzeiten für Bestandsmieter angeboten.  

Auch im Test-Kundencenter wird es vor Ort dienstags von 8 bis 12 Uhr und donnerstags von 14 bis 18 Uhr ein Beratungsangebot für die Bestandsmieter im Bereich Stadtmitte geben. Daniel Schade: „Die Ansprechpartner für unsere langjährigen Mieter ändern sich damit nicht.“  

Öffnungszeiten jenawohnen Service-Center Saalstraße 10
Für Wohnungssuche: 
Mo., Di., Do. & Fr. von jeweils 8 - 18 Uhr 

Für die Mieterbetreuung Gebiet Stadt: 
Di. 8 - 12 Uhr & Do. 14 -18 Uhr 

Terminbuchung über www.jenawohnen.de 


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